Záruka a reklamace

Vrácení

Jak zboží vrátit:

1. Na e-mail nám, prosím, zašlete informaci o tom, že jste se rozhodli Vámi zakoupené zboží vrátit.

2. Uveďte základní informace o zboží, které vracíte (název produktů a jejich počet, případně uveďte číslo původní objednávky, pokud vracíte kompletní zásilku).

3. Uveďte informaci, jakým způsobem chcete vrátit peníze. Pokud chcete, abychom Vám je zaslali na účet, prosím, uveďte do e-mailu své číslo účtu a název banky. Pokud chcete zaslat peníze složenkou, uveďte svou kontaktní adresu.

4. Zboží zašlete, s průvodní informací o uplatnění možnosti vrácení zboží dle § 53 a § 54 Občanského zákoníku, na adresu:

ZuZu - Zuzana Molnárová

U Humpolky 1505

Tišnov 666 01

Česká Republika

Vrácení zakoupeného zboží

        Dle § 53 a § 54 Občanského zákoníku můžete Vámi zakoupené zboží vrátit do 14 dní a to bez udání důvodu.

       V souladu s § 53 Vám budou za vrácené zboží zaslány peníze zpět nejpozději do 30 dnů a to na Vámi zaslané číslo účtu nebo složenkou na Vaší kontaktní adresu.

Podmínky pro vrácení zakoupeného Audio a Video zboží:

- zboží musí být zabaleno v originálním obalu; audio a video nosiče, taktéž PC hry musí být zabaleny v neporušeném původním celofánovém přebalu!

- zboží musí být odesláno nejpozději 14 den ode dne, kdy jste jej obdrželi!

- peníze zpět získáte v hodnotě zakoupeného zboží, avšak bez poštovného a balného!

ZÁRUKA A SERVIS

      Záruku na prodávané zboží poskytuje prodejce dle obecně platných právních předpisů po dobu uvedenou v záručním listě.

      Není-li u daného produktu uvedeno jinak, je záruční doba na výrobky všech značek 24 měsíců. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží.

      Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě.

      V případě výměny zboží začíná běžet nová záruční doba okamžikem jeho převzetí. Jako záruční doklad pro vyřízení záruky u nás slouží pokladní doklad či faktura (pečlivě uschovejte), kterou máte od nás přiloženu v objednávce (balíku), tudíž nám nezasílejte pro potvrzení samotný záruční list není pro nás směrodatný.

Záruka se vztahuje na výrobní vady výrobků nebo jiné vady, které nebyly způsobeny neodborným či nešetrným zacházením. Nárok na uplatnění záruky zaniká v případech:

? mechanického poškození,

? použití výrobku v rozporu s jeho účelem či návodem k obsluze,

? používáním výrobku v podmínkách neodpovídajících svými parametry způsobu použití stanoveným výrobcem,

? zboží bylo poškozeno živly nebo výpadkem elektrické sítě,

? zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží způsobené jeho používáním.

REKLAMACE

1. Prodávající prodává zboží špičkové kvality. V případě poruchy zboží je možno se obrátit na prodávajícího nebo na autorizované servisy pro jednotlivé typy výrobků.

2. Zákazník je povinen prohlédnout zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno mechanické poškození obalu zboží, je zákazník povinen zkontrolovat stav zboží a v případě poškození vyhotovit záznam o poškození zboží za přítomnosti dopravce.

    Odpovědnost za poškození v průběhu přepravy nese dopravce, veškeré zboží je pojištěno. Na základě vyhotoveného záznamu bude zákazníkovi po uzavření škodní události s dopravcem poskytnuta přiměřená sleva nebo dodáno nové zboží. Podepsáním přepravního listu zákazníkem zákazník souhlasí s převzetím zboží a stvrzuje, že zboží bylo řádně a včas dodáno.

    V případě mechanického poškození zboží, které nebylo patrné při převzetí zásilky, je zákazník povinen reklamovat zboží nejpozději do tří dnů po dodání zboží. Pozdější reklamace mechanického poškození zboží již není možné uznat z důvodu vypršení pojistné doby přepravní společnosti.

    Před prvním použitím zboží je zákazník povinen prostudovat záruční podmínky včetně návodu na obsluhu a následně se těmito informacemi důsledně řídit. V případě nesprávného používání zboží nese odpovědnost zákazník.

3. V případě, že zboží při převzetí zákazníkem není ve shodě s kupní smlouvou, má zákazník právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu zboží uvedl do stavu odpovídajícímu kupní smlouvě, a to opravou zboží, výměnou zboží a, není-li takový postup možný, může zákazník požadovat přiměřenou slevu z ceny zboží nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud zákazník před převzetím zboží o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Zákazník má právo na výměnu zboží jen tehdy, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné. O tom rozhodne autorizované servisní středisko, a to formou písemného posouzení této vady. V takovém případě bude zboží vyměněno za stejný kus, případně vrácena již zaplacená částka zpět.

4. Dopravu na místo uplatnění reklamace v případě uplatnění v autorizovaném servisním středisku hradí zákazník i v případě oprávněné reklamace.

5. K reklamovanému zboží nutné přiložit kopii dokladu o nákupu (zřetel bude brán pouze na zboží zakoupené v našem e-shopu) a záruční list. Dále popis závady a uvést podmínky za kterých se závada projevuje. Reklamovaný výrobek musí být zabalen v originálním obalu, musí být kompletní, včetně příslušenství a manuálů.

6. Prodávající se zavazuje odstranit závadu zboží, které je předmětem reklamace buď opravou, výměnou za výrobek stejný nebo výrobek podobný se srovnatelnými parametry jako původní výrobek. O způsobu reklamace rozhoduje výhradně prodávající.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

     Podle odstavce 6 novely Občanského zákoníku č. 367/2000, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. V případě, že se tak rozhodne, musí nepoškozené zboží, bez známek užívání či opotřebení, v původním nepoškozeném obalu zaslat zpět v uvedené lhůtě (určující je datum odeslání).

     Před odesláním na reklamační adresu, prosíme o zaslání formálního odstoupení od kupní smlouvy s uvedením čísla objednávky mailem. Po obdržení vráceného zboží budou peníze za zboží, vyjma poštovného, zaslány na adresu kupujícího nebo převodem na jeho účet nejpozději do 20 pracovních dnů od fyzického obdržení zboží.

     Zboží, které jste se rozhodli vrátit, nám v žádném případě neposílejte dobírkou!! V takovém případě jsou zásilky ihned odmítnuty a vráceny zpět odesílateli.

     Spotřebitel nemůže odstoupit podle odstavce 7 novely Občanského zákoníku č.367/2000 od kupní smlouvy:

1. na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění.

2. na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena je závislá na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele.

3. na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení či zastarání.

4. na dodávku audio a video nahrávek, počítačových programů, poruší-li spotřebitel jejich originální obal

5. na dodávku novin, periodik a časopisů.

ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

     Tyto obchodní podmínky platí v tom rozsahu a znění, které je uvedeno na internetových stránkách prodávajícího v den odeslání elektronické objednávky.

     Odesláním elektronické objednávky stvrzuje kupující prodávajícímu, že akceptuje výši ceny za objednané zboží včetně spedičních a dopravních nákladů a veškeré obchodní podmínky a ustanovení ve znění platném v momentě učinění a odeslání objednávky.

     Odeslanou objednávkou je kupující po dobu stanovenou k dodání zboží vázán. Účastníci se výslovně ve smyslu stanovení §262, odstavce 1 Obchodního zákoníku dohodli, že není-li podmínkami výslovně stanoveno jinak, řídí se jejich práva a povinnosti Obchodním zákoníkem, zejména jeho ustanovením §409 a následujícím.

Tyto obchodní podmínky jsou platné od 01.03.2010.